宁德市12345便民服务热线 疫情当前 使命在肩

 体验式培训     |      2021-10-03 00:52
本文摘要:2016年由政府牵头4PS尺度组织、51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)、新华网等单元团结主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会公布了4PS-NGSS政务服务热线尺度体系每年举行笼罩300多个都会的“全国12345市民热线服务质量监测排名调研陈诉“等事情有效推动了全国政务服务热线的生长。 “为人民连线抗疫先锋”-2020年全国12345政务服务热线优秀案例征集与表彰大会将于2020年9月底举行现征集2020全国政务服务热线优秀案例中。

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2016年由政府牵头4PS尺度组织、51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)、新华网等单元团结主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会公布了4PS-NGSS政务服务热线尺度体系每年举行笼罩300多个都会的“全国12345市民热线服务质量监测排名调研陈诉“等事情有效推动了全国政务服务热线的生长。“为人民连线抗疫先锋”-2020年全国12345政务服务热线优秀案例征集与表彰大会将于2020年9月底举行现征集2020全国政务服务热线优秀案例中。

强化科学动态排班充实思量热线事情的主要职能、事情性质联合群众拨打习惯、频次等影响因素,体例科学的排班方案,有效减轻话务员的事情压力、提高其事情效率和质量进一步降低人力资源运营成本。

制订完善12345中心批转回访制度建设了“随接随转、随报随复”的交办机制在原有一个事情日时限的基础上进一步压缩处置惩罚流程实现各种诉求件当班次批转、当班次回复用速度和高效赢得了群众歌颂。

一是紧盯关键环节强化管理效率:

停止现在该专线已经接续 1522 通解答群众关于疫情现状、隔离预防、发烧就症等康健信息咨询进一步提高了宽大群众自我掩护意识和社会民众防范能力为地方疫情防控献上一份气力。

在 2020 年春天这个特殊的时期全国上下正在打一场新冠肺炎疫情的防控阻击战在这场“看不见硝烟”的战役中宁德市12345冲锋在前、逆向而行。

二是强化团队素质、树立专业形象:

当前疫情防控事情仍不行松懈宁德12345便民服务中心的每一位成员依然怀揣一颗坚定且勇敢的心坚守在事情岗位上尽职尽责服务好每一位人民群众经心努力地解决群众反映的热难点问题真正践行为政府与群众搭建24小时零距离相同服务桥梁的庆幸使命。

三是创新事情亮点促进事情开展:

增强与市效能办联动开展合属办公确保相同顺畅提升事情效率。

强化数据分析针对当前存在的热点、焦点问题逐一分析、深入剖析实时归类整理为政府部门提供决议依据。

四是强化团队建设、凝聚焦点气力:

为保障疫情专线 “接得通、答得准”正月初二中心抽调优秀话务主干赶赴宁德市卫健委现场接受康健业务培训并将所有的规范内容整理成应答剧本便于专线人员提供准确实时的解答。

同时梳理明确专线平台的事情流程规范记载群众进线咨询信息为后期的应答剧本完善、疫情分析、数据统计提供充实依据。

强化人文眷注紧抓落实各项生产指标的同时集思广义努力开展切合青年员工的各种团建运动为员工缔造一个和谐富有激情的事情情况有效提升团队相同力、责任心塑造努力、正面、共识的团队。

接到群众的来电诉求中心加大受理转派力度保障2789件疫情诉求实时转派并强化跟踪回访;同时努力发挥热线舆情引导作用实时通报疫情信息、抚慰群众情绪配合坚定抗击疫情的信心。

近年来为进一步提升热线服务质量和服务水平宁德市12345便民服务热线举行了全面的升级革新热线整合全市29个单元59条民生服务热线近百项服务事项实施“一号对外”的事情机制群众可以通过电话、网站、手机APP三位一体形式获得7*24小时互动式在线服务。

疫情当前我们隔离的是病毒、流通的是服务!为增强疫情防护知识、引导宽大市民增强自我防护意识宁德市委、市政府要求我中心立刻开通宁德市疫情防控咨询专线。

为使群众诉求能够落到实处让群众真正满足中心紧迫轮换调理话务人员100多人次保障22155通电话顺利接通;而且以最快的速度搜集整理疫情防控知识、文件、通知、通告等内容,组织话务人员学习确保平台解答准确性;

“我联系外洋购置了六千个FFP2口罩约15天后到海内想捐赠给宁德市请问需要联系哪个单元?”2月14日即将要下班的话务员郑林健接到蕉城郑先生。


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